Οι υπηρεσίες πληροφορικής, συμπεριλαμβανομένης της συντήρησης και της τεχνικής υποστήριξης, αποτελούν ουσιώδες στοιχείο για τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας των οργανισμών. Παρά τις οργανωμένες διαδικασίες παρακολούθησης και αντιμετώπισης προβλημάτων, ορισμένες δυσλειτουργίες ενδέχεται να μην ανιχνευθούν εγκαίρως, προκαλώντας σημαντικά λειτουργικά ζητήματα ή απώλειες. Όπως συμβαίνει στην πρόληψη πυρκαγιών, πολλά κρίσιμα θέματα πληροφορικής μπορούν να αντιμετωπιστούν προληπτικά με την εφαρμογή κατάλληλων μέτρων.
Μια προληπτική προσέγγιση στην πληροφορική στηρίζεται στη συνεχή παρακολούθηση, αναλυτική αξιολόγηση και διαρκή ανάδραση, εξασφαλίζοντας έγκαιρη αναγνώριση και αποτροπή κινδύνων πριν αυτοί εξελιχθούν σε σοβαρά περιστατικά. Η ομάδα υποστήριξης της IBSCY Hellas IKE συνεργάζεται στενά με κάθε οργανισμό, λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαίτερες ανάγκες και προτεραιότητες με στόχο την υλοποίηση αποτελεσματικών προληπτικών δράσεων. Επιπλέον, οι υπηρεσίες συντήρησης και υποστήριξης ΙΤ της εταιρείας δίνουν έμφαση στην άμεση διάγνωση και επίλυση ζητημάτων, περιορίζοντας τη συχνότητα και τη σοβαρότητα των περιστατικών, ενώ η εφαρμογή αξιόπιστων σχεδίων ανάκαμψης από καταστροφές μειώνει σημαντικά τους κινδύνους.
Η IBSCY Hellas IKE παρέχει ολοκληρωμένες λύσεις συντήρησης και τεχνικής υποστήριξης ΙΤ στην Ελλάδα, την Κύπρο και διεθνώς. Για την προστασία των ΙΤ υποδομών και των δεδομένων, η εταιρεία συνεργάζεται με κορυφαίους προμηθευτές και προσφέρει προηγμένες λύσεις παρακολούθησης, όπως:
Η IBSCY Hellas IKE αξιοποιεί δομημένες διαδικασίες και εξειδικευμένο προσωπικό για την υποστήριξη ενός ευρέος φάσματος πελατών σε Ελλάδα, Κύπρο και Ευρώπη, παρέχοντας πλήρεις υπηρεσίες συντήρησης και τεχνικής υποστήριξης. Ως διακεκριμένος πάροχος λύσεων πληροφορικής για τις αγορές της Ελλάδας και Κύπρου, καλύπτει όλες τις απαιτήσεις συντήρησης λογισμικού και υλικού, όπως υπολογιστές, διακομιστές και συναφή τεχνολογικό εξοπλισμό.
Οι υπηρεσίες συντήρησης ΙΤ προσφέρονται μέσω ευέλικτων προγραμμάτων προσαρμοσμένων στις ανάγκες κάθε οργανισμού. Οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα επιλογής μεταξύ προκαθορισμένων πακέτων ή εξατομικευμένων λύσεων, σύμφωνα με τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της δραστηριότητάς τους. Οι παροχές περιλαμβάνουν αγορά συγκεκριμένων ωρών υποστήριξης ανά μήνα, προγραμματισμένες τεχνικές επισκέψεις στον χώρο ή 24ωρη υποστήριξη. Η IBSCY Hellas IKE συνεργάζεται στενά με κάθε πελάτη, σχεδιάζοντας και εφαρμόζοντας τη βέλτιστη στρατηγική ΙΤ συντήρησης, με στόχο την κάλυψη των ειδικών απαιτήσεων και την επίτευξη των επιχειρησιακών στόχων.
Διατίθενται τέσσερις βασικοί τύπου συμφωνιών συντήρησης:
Το πρόγραμμα Bronze της IBSCY Hellas IKE αποτελεί προπληρωμένη υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης, παρέχοντας στους πελάτες ετήσιο πακέτο 40 ωρών ως ελάχιστη δέσμευση. Η υποστήριξη προσφέρει εντός του τυπικού ωραρίου εργασίας στην Ελλάδα (8:30-13:00, 14:30-18:00), από Δευτέρα έως Παρασκευή , εξαιρουμένων των επίσημων αργιών. Για κάθε αίτημα είτε απομακρυσμένης είτε επιτόπιας υποστήριξης, αφαιρείται μια ώρα από το διαθέσιμο υπόλοιπο, ενώ η επιπρόσθετη χρέωση υπολογίζεται ανά 15 λεπτά μετά την πρώτη ώρα. Η επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης είναι δυνατή μέσω email, τηλεφώνου ή ticketing system για άμεση διαχείριση αιτημάτων.
Με τη σύναψη αντίστοιχων συμφωνιών συντήρησης και εμπιστευτικότητας, η IBSCY Hellas IKE παρέχει εξειδικευμένη τεχνική υποστήριξη από έμπειρο προσωπικό όταν απαιτείται. Το πρόγραμμα Bronze προσφέρει εγγυημένο χρόνο απόκρισης, όπως ορίζεται στη Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA). Σημειώνεται ότι καλύπτονται μόνο υπηρεσίες λειτουργικής συντήρησης και τεχνικής υποστήριξης, εξαιρουμένων αιτημάτων για αλλαγές συστημάτων ή νέες εγκαταστάσεις. Το συγκεκριμένο πρόγραμμα απευθύνεται σε οργανισμούς που διαθέτουν εσωτερικό τμήμα ΙΤ και επιδιώκουν να ενισχύσουν τη διαχείριση και ασφάλεια των υφιστάμενων υποδομών τους μέσω συμπληρωματικής τεχνικής υποστήριξης.
Το πρόγραμμα υποστήριξης Silver της IBSCY Hellas IKE παρέχει στους πελάτες απεριόριστη συντήρηση και λειτουργική υποστήριξη κατά το τυπικό ωράριο εργασίας στην Ελλάδα (8:30-13:00, 14:30-18:00), από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των επίσημων αργιών. Η επικοινωνία με την τεχνική ομάδα πραγματοποιείται μέσω email, τηλεφώνου ή συστήματος ticketing, διασφαλίζοντας άμεση και αποτελεσματική ανταπόκριση σε κάθε αίτημα. Με την υπογραφή των σχετικών συμφωνιών συντήρησης και εμπιστευτιτότητας, οι πελάτες αποκτούν πρόσβαση σε εξειδικευμένους μηχανικούς όποτε προκύπτει ανάγκη τεχνικής υποστήριξης. Το πρόγραμμα απευθύνεται κυρίως σε επιχειρήσεις που δεν διαθέτουν εσωτερικό τμήμα ΙΤ και των οποίων το προσωπικό εργάζεται βάσει προκαθορισμένου ωραρίου. Επιπλέον, παρέχονται τακτικές αναφορές υποστήριξης και προληπτικοί έλεγχοι υγείας συστημάτων, ενισχύοντας τη διαφάνεια και την αξιοπιστία για όλους τους πελάτες της IBSCY Hellas IKE.
Το πρόγραμμα Gold της IBSCY Hellas IKE ενσωματώνει τα πλεονεκτήματα του πακέτου Silver και επιπλέον παρέχει διευρυμένη τεχνική υποστήριξη ΙΤ για συντήρηση και λειτουργία, διαθέσιμη από τις 8:30 έως τις 19:00, Δευτέρα έως Παρασκευή, συμπεριλαμβανομένων των δημόσιων αργιών στην Ελλάδα (με εξαίρεση την 1/2, τις 25-26/12 και τα Σαββατοκύριακα). Οι πελάτες λαμβάνουν δύο ετήσιες προληπτικές επισκέψεις στον χώρο τους, απολαμβάνουν προτεραιότητα στην αντιμετώπιση κρίσιμων περιστατικών και εξυπηρετούνται από ειδική ομάδα τεχνικής υποστήριξης. Το πρόγραμμα περιλαμβάνει προηγμένα εργαλεία απομακρυσμένης παρακολούθησης και διαχείρισης συστημάτων για την γρήγορη και αποτελεσματική επίλυση τεχνικών θεμάτων. Απευθύνεται σε οργανισμούς που απαιτούν μέγιστη διάρκεια διακοπής λειτουργίας δύο ωρών, βάσει ελληνικής ώρας. Επιπλέον, προσφέρονται τακτικές αναφορές για την κατάσταση των συστημάτων, καθώς και εξατομικευμένες συμβουλευτικές συνεδρίες, ώστε να υποστηρίζεται η βέλτιστη αξιοποίηση των ΙΤ υποδομών κάθε επιχείρησης.
Το πρόγραμμα Platinum της IBSCY Hellas IKE στηρίζεται στις παροχές του Gold, προσθέτοντας ολοκληρωμένες υπηρεσίες συντήρησης και λειτουργικής υποστήριξης ΙΤ, με εγγυημένη διαθεσιμότητα όλο το 24ωρο, κάθε μέρα του χρόνου. Αυτή η υπηρεσία απευθύνεται σε οργανισμούς με διεθνή παρουσία που απαιτούν συνεχή τεχνική κάλυψη για σημαντικές επιχειρήσιακές υποδομές. Πρόκειται για μια ιδανική επιλογή για εταιρείες που χρειάζονται αδιάκοπη λειτουργία, ανεξαρτήτως νυχτερινών ωρών ή Σαββατοκύριακου, συμπεριλαμβάνοντας προληπτική παρακολούθηση των συστημάτων, άμεση αντιμετώπιση περιστατικών και τακτικές ενημερώσεις, ώστε να διασφαλίζεται υψηλή απόδοση και ασφάλεια. Οι πελάτες επωφελούνται από εξειδικευμένη βοήθεια διαχειριστών λογαριασμού και τεχνικών συμβούλων, καθώς και από υπηρεσίες πρόληψης κινδύνων. Το πρόγραμμα Platinum Unlimited της IBSCY Hellas IKE σχεδιάστηκε για επιχειρήσεις που επιδιώκουν τη διαρκή επιχειρησιακή συνέχεια και την απρόσκοπτη λειτουργία τους στο σύγχρονο απαιτητικό ψηφιακό περιβάλλον.