Οι υπηρεσίες πληροφορικής, που περιλαμβάνουν τη συντήρηση και την τεχνική υποστήριξη, αποτελούν ακρογωνιαίο λίθο για την απρόσκοπτη λειτουργία των οργανισμών. Παρά τη συστηματική διαδικασία εντοπισμού και αντιμετώπισης προβλημάτων, ορισμένες δυσλειτουργίες ενδέχεται να παραμείνουν απαρατήρητες μέχρι να προκαλέσουν σημαντικά θέματα στη λειτουργία ή απώλεια. Όπως στην πρόληψη πυρκαγιών, πολλά καίρια ζητήματα πληροφορικής μπορούν να εντοπιστούν και να αντιμετωπιστούν έγκαιρα με κατάλληλα μέτρα.
Η προληπτική στρατηγική στην πληροφορική βασίζεται στη συνεχή παρακολούθηση, την ενδελεχή ανάλυση και τη διαρκή ανατροφοδότηση, διασφαλίζοντας την έγκαιρη αναγνώριση και αποτροπή πιθανών κινδύνων πριν εξελιχθούν σε σοβαρά περιστατικά. Η ομάδα υποστήριξης της IBSCY Hellas IKE συνεργάζεται στενά με κάθε οργανισμό, λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαίτερες ανάγκες και προτεραιότητές του, με στόχο την εφαρμογή αποτελεσματικών προληπτικών μέτρων. Επιπλέον, οι υπηρεσίες συντήρησης και υποστήριξης ΙΤ της εταιρείας στοχεύουν στον άμεσο εντοπισμό και την επίλυση θεμάτων πριν αυτά εκδηλωθούν, συμβάλλοντας στη μείωση της συχνότητας και της σοβαρότητας των περιστατικών, ενώ με την υιοθέτηση αξιόπιστων σχεδίων ανάκαμψης από καταστροφές διασφαλίζεται η ελαχιστοποίηση των κινδύνων.
Η IBSCY Hellas IKE προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις συντήρησης και τεχνικής υποστήριξης ΙΤ στην Ελλάδα, την Κύπρο και σε διεθνές επίπεδο. Για την προστασία των ΙΤ υποδομών και των δεδομένων σας, η εταιρεία συνεργάζεται με κορυφαίους προμηθευτές και παρέχει προηγμένες λύσεις παρακολούθησης, όπως:
Η IBSCY Hellas IKE αξιοποιεί οργανωμένες διαδικασίες και εξειδικευμένο προσωπικό για την υποστήριξη ενός ευρέος φάσματος πελατών σε Ελλάδα, Κύπρο και Ευρώπη, παρέχοντας ολοκληρωμένες υπηρεσίες συντήρησης και τεχνικής υποστήριξης. Ως κορυφαίος πάροχος λύσεων πληροφορικής για την ελληνική και κυπριακή αγορά, ανταποκρίνεται στις ανάγκες συντήρησης τόσο λογισμικού όσο και υλικού, καλύπτοντας υπολογιστές, διακομιστές και συναφές τεχνολογικό εξοπλισμό.
Οι υπηρεσίες συντήρησης ΙΤ παρέχονται μέσω ευέλικτων προγραμμάτων που προσαρμόζονται στις ιδιαίτερες απαιτήσεις κάθε οργανισμού. Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν ανάμεσα σε προκαθορισμένα πακέτα ή πλήρως εξατομικευμένες λύσεις, σύμφωνα με τις ανάγκες τους. Οι παροχές περιλαμβάνουν δυνατότητα αογράς συγκεκριμένου αριθμού ωρών υποστήριξης ανά μήνα, προγραμματισμένες επισκέψεις τεχνικών στον χώρο ή συνεχή υποστήριξη 24/7. Η IBSCY Hellas IKE συνεργάζεται στενά με τον κάθε πελάτη ώστε να σχεδιάσει και υλοποιήσει τη βέλτιστη στρατηγική ΙΤ συντήρησης, προσαρμοσμένη στις ιδιαίτερότητες και τους στόχους της επιχείρησής του.
Διατίθενται τέσσερις βασικοί τύπου συμφωνιών συντήρησης:
Το πρόγραμμα Bronze της IBSCY Hellas IKE αποτελεί μια προπληρωμένη υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης, προσφέροντας στους πελάτες ετήσιο πακέτο ωρών με ελάχιστη δέσμευση 40 ωρών. Η υποστήριξη παρέχεται εντός του τυπικού ωραρίου εργασίας στην Ελλάδα (8:30-13:00- 14:30-18:00), από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των επίσημων αργιών. Για κάθε αίτημα εξ αποστάσεως ή επιτόπου υποστήριξης, αφαιρείται μια ώρα από το διαθέσιμο υπόλοιπο, ενώ τυχόν επιπρόσθετη χρέωση γίνεται ανά 15λεπτο μετά την πρώτη ώρα. Η επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης μπορεί να γίνει μέσω email, τηλεφώνου ή ticketing system, διασφαλίζοντας άμεση διαχείριση των αιτημάτων.
Με τη σύναψη αντίστοιχων συμφωνιών συντήρησης και εμπιστευτικότητας, η IBSCY Hellas IKE παρέχει εξειδικευμένη υποστήριξη από έμπειρους μηχανικούς, όποτε προκύψει ανάγκη τεχνικής επέμβασης. Το πρόγραμμα Bronze εγγυάται συγκεκριμένο χρόνο απόκρισης, σύμφωνα με τους όρους της εκάστοτε Συμφωνίας Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA). Σημειώνεται ότι καλύπτονται αποκλειστικά υπηρεσίες λειτουργικής συντήρησης και τεχνικής υποστήριξης, χωρίς να περιλαμβάνονται αιτήματα για αλλαγές συστημάτων ή νέες εγκαταστάσεις. Το συγκεκριμένο πρόγραμμα απευθύνεται σε οργανισμούς που διαθέτουν εσωτερικό τμήμα ΙΤ και επιθυμούν να ενισχύσουν τη διαχείριση και την ασφάλεια των υφιστάμενων υποδομών τους μέσω συμπληρωματικής τεχνικής υποστήριξης.
Το πρόγραμμα υποστήριξης Silver της IBSCY Hellas IKE προσφέρει στους πελάτες απεριόριστη συντήρηση και λειτουργική υποστήριξη κατά τη διάρκεια του τυπικού ωραρίου εργασίας στην Ελλάδα (8:30-13:00, 14:30-18:00), από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των επίσημων αργιών. Η επικοινωνία με την τεχνική ομάδα πραγματοποιείται μέσω email, τηλεφώνου ή ticketing system, εξασφαλίζοντας άμεση και αποτελεσματική απόκριση σε κάθε αίτημα. Με την υπογραφή αντίστοιχων συμφωνιών συντήρησης και εμπιστευτικότητας, οι πελάτες έχουν πρόσβαση σε εξειδικευμένους μηχανικούς κάθε φορά που προκύπτει ανάγκη τεχνικής υποστήριξης. Το συγκεκριμένο πρόγραμμα απευθύνεται κυρίως σε επιχειρήσεις που δεν διαθέτουν εσωτερικό τμήμα ΙΤ και των οποίων το προσωπικό εργάζεται αποκλειστικά εντός του καθορισμένου ωραρίου. Επιπλέον, παρέχονται τακτικές αναφορές υποστήριξης και προληπτικοί έλεγχοι υγείας συστημάτων, διασφαλίζοντας υψηλή διαφάνεια και αξιοπιστία σε όλους τους πελάτες της IBSCY Hellas IKE.
Το πρόγραμμα Gold της IBSCY Hellas IKE ενσωματώνει όλα τα οφέλη του πακέτου Silver, προσφέροντας επιπλέον διευρυμένη τεχνική υποστήριξη ΙΤ για συντήρηση και λειτουργία από τις 8:30 έως τις 19:00, Δευτέρα με Παρασκευή, ακόμα και κατά τις δημόσιες αργίες στην Ελλάδα (εξαιρουμένων τις 1/1, 25-26/12 και των Σαββατοκύριακων). Οι πελάτες απολαμβάνουν δύο ετήσιες επισκέψεις προληπτικής συντήρησης στον χώρο τους, έχουν προτεραιότητα στην αντιμετώπιση κρίσιμων περιστατικών και εξυπηρετούνται από ειδική ομάδα τεχνικής υποστήριξης. Το πρόγραμμα περιλαμβάνει προηγμένα εργαλεία απομακρυσμένης παρακολούθησης και διαχείρισης συστημάτων, εξασφαλίζοντας άμεση και αποτελεσματική επίλυση τεχνικών ζητημάτων. Απευθύνεται σε οργανισμούς που απαιτούν μέγιστη διακοπή λειτουργίας δύο ωρών, σύμφωνα με την ελληνική ώρα. Επιπρόσθετα, παρέχονται τακτικές αναφορές για την υγεία των συστημάτων καθώς και εξατομικευμένες συμβουλευτικές συνεδρίες, βοηθώντας κάθε πελάτη να αξιοποιεί στο έπακρο τις υποδομές ΙΤ της επιχείρησής του.
Το πρόγραμμα Platinum της IBSCY Hellas IKE βασίζεται στα χαρακτηριστικά του Gold προσφέροντας ολοκληρωμένες υπηρεσίες συντήρησης και λειτουργικής υποστήριξης ΙΤ, με διασφαλισμένη διαθεσιμότητα 24 ώρες το 24ωρο, 365 μέρες τον χρόνο. Το συγκεκριμένο πακέτο απευθύνεται σε οργανισμούς με διεθνή δραστηριότητα οι οποίοι χρειάζονται συνεχή τεχνική υποστήριξη για κρίσιμες επιχειρησιακές υποδομές. Αποτελεί ιδανική λύση για εταιρείες που επιδιώκουν αδιάλειπτη λειτουργία, συμπεριλαμβανομένων νυχτερινών ωρών και Σαββατοκύριακων, προσφέροντας προληπτική παρακολούθηση συστημάτων, άμεση απόκριση σε περιστατικά και συχνές ενημερώσεις για τη διατήρηση υψηλών προτύπων απόδοσης και ασφάλειας. Οι πελάτες έχουν πρόσβαση σε εξειδικευμένη υποστήριξη από διαχειριστές λογαριασμού και τεχνικούς συμβούλους, όπως και σε υπηρεσίες προληπτικής διαχείρισης κινδύνων. Το πρόγραμμα Platinum Unlimited της IBSCY Hellas IKE απευθύνεται σε επιχειρήσεις που στοχεύουν στη διασφάλιση επιχειρησιακής συνέχειας και απρόσκοπτης λειτουργίας στο απαιτητικό σύγχρονο ψηφιακό περιβάλλον.