Οι υπηρεσίες πληροφορικής, που περιλαμβάνουν τη συντήρηση και την τεχνική υποστήριξη, αποτελούν ακρογωνιαίο λίθο για την απρόσκοπτη λειτουργία των οργανισμών. Παρά την οργανωμένη διαδικασία εντοπισμού και αντιμετώπισης προβλημάτων, ορισμένα ζητήματα ενδέχεται να παραμείνουν αδιάγνωστα έως ότου προκαλέσουν σημαντικές δυσλειτουργίες ή ζημιές. Όπως στις προληπτικές ενέργειες κατά των πυρκαγιών, πολλά κρίσιμα ζητήματα της Πληροφορικής μπορούν να προβλεφθούν και να διαχειριστούν έγκαιρα.
Η προληπτική προσέγγιση στον τομέα της πληροφορικής στηρίζεται στη συνεχή παρακολούθηση, στην ενδελεχή ανάλυση και στην ανατροφοδότηση, εξασφαλίζοντας την έγκαιρη αναγνώριση και αποτροπή πιθανών κινδύνων πριν αυτοί εξελιχθούν σε σοβαρά περιστατικά. Η ομάδα υποστήριξης της IBSCY συνεργάζεται στενά με κάθε οργανισμό, εκτιμώντας διεξοδικά τις επιμέρους ανάγκες και προτεραιότητές του, ώστε να εφαρμόζει αποτελεσματικά προληπτικά μέτρα. Επιπλέον, οι υπηρεσίες συντήρησης και υποστήριξης ΙΤ που προσφέρει η εταιρεία έχουν ως στόχο τον άμεσο εντοπισμό και την αντιμετώπιση προβλημάτων πριν αυτά εμφανιστούν, συμβάλλοντας στη μείωση της συχνότητας και της σοβαρότητας των περιστατικών, ενώ η υιοθέτηση αξιόπιστων σχεδίων ανάκαμψης από καταστροφές διασφαλίζει την ελαχιστοποίηση των απειλών.
Η IBSCY Ltd διαθέτει ολοκληρωμένες λύσεις συντήρησης και τεχνικής υποστήριξης ΙΤ στην Κύπρο, την Ελλάδα και σε διεθνές επίπεδο. Για τη διασφάλιση της προστασίας των ΙΤ υποδομών και των δεδομένων σας, η εταιρεία συνεργάζεται με κορυφαίους προμηθευτές και παρέχει προηγμένες λύσεις παρακολούθησης, όπως:
Η IBSCY Ltd αξιοποιεί άρτια καθορισμένες διαδικασίες και εξειδικευμένο προσωπικό για την υποστήριξη ενός ευρέος φάσματος πελατών σε Κύπρο και Ευρώπη, προσφέροντας ολοκληρωμένες υπηρεσίες συντήρησης και τεχνικής υποστήριξης. Ως κορυφαίος πάροχος λύσεων πληροφορικής για Κύπρο και Ελλάδα, η εταιρεία ανταποκρίνεται στις ανάγκες συντήρησης τόσο λογισμικού όσο και υλικού, καλύπτοντας υπολογιστές, διακομιστές και συναφές τεχνολογικό εξοπλισμό.
Οι υπηρεσίες συντήρησης ΙΤ παρέχονται μέσω ευέλικτων προγραμμάτων που προσαρμόζονται στις ειδικές απαιτήσεις κάθε οργανισμού. Οι πελάτες δύνανται να επιλέξουν μεταξύ προκαθορισμένων πακέτων ή εξατομικευμένων λύσεων, σύμφωνα με τις δικές τους ανάγκες. Οι παροχές συμπεριλαμβάνουν δυνατότητα αγοράς συγκεκριμένου αριθμού ωρών υποστήριξης ανά μήνα, προγραμματισμένες επισκέψεις τεχνικών στον χώρο ή συνεχή τεχνική υποστήριξη 24/7. Η IBSCY Ltd συνεργάζεται στενά με κάθε πελάτη, ώστε να σχεδιάσει και να υλοποιήσει τη βέλτιστη στρατηγική συντήρησης ΙΤ για την επιχείρησή του.
Διατίθενται τέσσερις βασικοί τύπου συμφωνιών συντήρησης:
Το πρόγραμμα Bronze της IBSCY Ltd αποτελεί μια προπληρωμένη υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης, παρέχοντας στους πελάτες ετήσιο πακέτο ωρών, με ελάχιστη δέσμευση 40 ωρών. Η εξυπηρέτηση διατίθεται εντός των εργάσιμων ωρών στην Κύπρο (8:30-13:00, 14:30-18:00), από Δευτέρα έως Παρασκευή, με εξαίρεση τις δημόσιες αργίες. Για κάθε αίτημα εξ αποστάσεως ή επιτόπου υποστήριξης, αφαιρείται μια ώρα από το υπόλοιπο, ενώ η περαιτέρω χρέωση γίνεται ανά 15λεπτο μετά την πρώτη ώρα. Οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα επικοινωνίας μέσω email, τηλεφώνου ή ticketing system, εξασφαλίζοντας άμεση διαχείριση των αιτημάτων τους.
Κατόπιν σύναψης συμβάσεων συντήρησης και εμπιστευτικότητας, η εταιρεία παρέχει εξειδικευμένη υποστήριξη από έμπειρους μηχανικούς, όποτε προκύπτει ανάγκη τεχνικής επέμβασης. Το πρόγραμμα Bronze εξασφαλίζει εγγυημένο χρόνο απόκρισης, σύμφωνα με τους όρους της εκάστοτε Συμφωνίας Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA). Επισημαίνεται ότι καλύπτει αποκλειστικά λειτουργική συντήρηση και υποστήριξη, χωρίς να συμπεριλαμβάνει αιτήματα για αλλαγές συστημάτων ή εγκαταστάσεων. Το συγκεκριμένο πρόγραμμα απευθύνεται σε οργανισμούς με εσωτερικό τμήμα ΙΤ, οι οποίοι επιδιώκουν να ενισχύσουν τη διαχείριση και την ασφάλεια των υφιστάμενων υποδομών τους μέσω συμπληρωματικής τεχνικής υποστήριξης.
Το πρόγραμμα υποστήριξης Silver της IBSCY Ltd παρέχει στους πελάτες απεριόριστη συντήρηση και λειτουργική υποστήριξη κατά τη διάρκεια του τυπικού ωραρίου εργασίας στην Κύπρο (8:30-13:00, 14:30-18:00), από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των επίσημων αργιών. Η επικοινωνία πραγματοποιείται μέσω email, τηλεφώνου ή συστήματος ticketing, με στόχο την άμεση και αποτελεσματική ανταπόκριση στις απαιτήσεις των πελατών. Με την υπογραφή αντίστοιχων συμφωνιών συντήρησης και μη γνωστοποίησης, οι πελάτες έχουν πρόσβαση σε εξειδικευμένους μηχανικούς όποτε προκύπτει ανάγκη τεχνικής υποστήριξης. Το συγκεκριμένο πρόγραμμα απευθύνεται σε επιχειρήσεις χωρίς εσωτερικό τμήμα πληροφορικής, των οποίων το προσωπικό εργάζεται αποκλειστικά εντός του καθορισμένου ωραρίου. Επιπλέον, προσφέρονται τακτικές αναφορές υποστήριξης και προληπτικοί έλεγχοι υγείας συστημάτων, διασφαλίζοντας υψηλή διαφάνεια και αξιοπιστία προς όλους τους πελάτες.
Το πρόγραμμα Gold της IBSCY Ltd περιλαμβάνει όλα τα πλεονεκτήματα του πακέτου Silver, προσφέροντας παράλληλα διευρυμένη υποστήριξη ΙΤ για συντήρηση και λειτουργία από τις 8:30 έως τις 19:00, Δευτέρα με Παρασκευή, ακόμη και κατά τις δημόσιες αργίες της Κύπρου ( εκτός από 01/01, 25-26/12 και τα Σαββατοκύριακα). Οι πελάτες λαμβάνουν δύο ετήσιες επισκέψεις προληπτικής συντήρησης στον χώρο τους, έχουν προτεραιότητα στην αντιμετώπιση κρίσιμων περιστατικών και εξυπηρετούνται από ειδική ομάδα τεχνικής υποστήριξης. Το πακέτο παρέχει επίσης προηγμένα εργαλεία απομακρυσμένης παρακολούθησης και διαχείρισης συστημάτων, επιτρέποντας άμεση και αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων. Το πρόγραμμα απευθύνεται σε οργανισμούς που χρειάζονται μέγιστη διακοπή λειτουργίας δύο ωρών σύμφωνα με την Κυπριακή ώρα. Επιπλέον, συμπεριλαμβάνονται τακτικές αναφορές για την υγεία των συστημάτων και εξατομικευμένες συμβουλευτικές συνεδρίες, βοηθώντας κάθε πελάτη να αξιοποιεί στο έπακρο το ΙΤ περιβάλλον του.
Το πρόγραμμα Platinum της IBSCY Ltd βασίζεται στα στοιχεία του προγράμματος Gold και παρέχει ολοκληρωμένες υπηρεσίες συντήρησης και λειτουργικής υποστήριξης πληροφορικής, διασφαλίζοντας 24ωρη διαθεσιμότητα καθ'όλη τη διάρκεια του έτους. Το συγκεκριμένο πακέτο απευθύνεται σε οργανισμούς με διεθνή παρουσία που απαιτούν συνεχή τεχνική υποστήριξη για κρίσιμα επιχειρησιακά συστήματα. Είναι ιδανικό για εταιρείες που επιδιώκουν αδιάλειπτη επιχειρησιακή δραστηριότητα, συμπεριλαμβανομένων βραδινών ωρών και Σαββατοκύριακων, προσφέροντας προληπτική παρακολούθηση συστημάτων, άμεση αντιμετώπιση περιστατικών και τακτικές ενημερώσεις για τη διατήρηση υψηλών προδιαγραφών απόδοσης και ασφάλειας. Οι πελάτες λαμβάνουν εξειδικευμένη υποστήριξη από διαχειριστές λογαριασμού και τεχνικούς συμβούλους, καθώς και υπηρεσίες προληπτικής διαχείρισης κινδύνων. Το πρόγραμμα Platinum Unlimited απευθύνεται σε επιχειρήσεις που στοχεύουν στη διασφάλιση επιχειρησιακής συνέχειας και απρόσκοπτης λειτουργίας στο σύγχρονο ψηφιακό περιβάλλον.